Wat te doen als de Catlink Scooper app niet werkt?

Je staat op het punt de Catlink Scooper aan te zetten en dan... niets. De app blijft hangen, of erger, hij verbindt niet eens.

Je voelt die frustratie opkomen, want je koopt zo'n ding om nooit meer te hoeven scheppen, en nu moet je alsnog met een schep in de weer. Geen paniek. De meeste problemen zijn simpel op te lossen. We duiken in de meest gestelde vragen en lossen ze direct voor je op.

Waarom ziet de Catlink app een verbinding met de bak?

Dit is de nummer één klacht. Meestal ligt het aan je WiFi-signaal.

De Catlink Scooper heeft een stabiele 2.4GHz verbinding nodig; hij kan niet overweg met het snellere 5GHz-netwerk. Controleer eerst of je telefoon en de bak op hetzelfde 2.4GHz-netwerk zitten.

Dat check je in de instellingen van je router. Daarnaast zit de bak vaak te ver van je router. De afstand is cruciaal. Zorg dat er maximaal 10 meter vrij zicht is tussen de router en de kattenbak.

Muren en vloeren dempen het signaal enorm. Probeer de bak desnoods tijdelijk dichter bij de router te zetten om de initialisatie te voltooien.

Hoe reset ik de Catlink Scooper naar fabrieksinstellingen?

Een harde reset is vaak de oplossing als de app vastloopt. Bij de Catlink Scooper zit er een kleine resetknop aan de zijkant van het voetstuk.

Je hebt een paperclip nodig. Druk deze ongeveer 5 tot 10 seconden in totdat je een pieptoon hoort en de statuslampjes knipperen. Na de reset moet je alles opnieuw instellen.

Verwijder de oude bak uit de app en voeg hem opnieuw toe alsof hij gloednieuw is.

Volg de stappen in de app nauwkeurig. Dit lost 90% van de verbindingsproblemen op. Het proces duurt ongeveer 3 minuten.

Waarom geeft de app geen notificaties meer?

Je telefoon beschermt je graag, soms te veel. Als de app geen push-notificaties stuurt als de bak vol is, ligt het vaak aan de energiebesparingsmodus van je telefoon.

Zowel Android als iOS stoppen apps op de achtergrond om batterij te sparen. Ga naar je telefooninstellingen, zoek de Catlink app en zet de achtergrondactiviteit aan. Geef de app toestemming om meldingen te sturen.

Ook belangrijk: check of de 'Niet Storen'-modus niet per ongeluk de app mute. Een simpele telefoonrestart helpt soms om de notificaties weer wakker te schudden.

Waarom draait de bak niet automatisch?

De Catlink Scooper draait niet als er te veel gewicht in zit, of als de sensor vuil is.

De gewichtssensor detecteert je kat en blokkeert de rotatie voor de veiligheid. Als je kat net uit de bak stapt, duurt het even voordat de timer begint (standaard 3 of 5 minuten). Check ook even het schoonmaakmechanisme.

Vuil klontert soms vast aan de zeef of de rand van de bak. Als er een prop vastzit, kan de motor niet draaien.

Open de bak even en kijk of er zichtbare obstakels zijn. Een droge doek eroverheen haalt vaak al genoeg stof weg om de sensor weer werkend te krijgen.

Hoe update ik de firmware via de app?

Firmware-updates fixen bugs en verbeteren de connectie. De Catlink app meldt meestal vanzelf als er een update klaarstaat.

Zorg dat de bak aan staat en verbonden is met WiFi. De update mag niet onderbroken worden, dus zorg dat je telefoon en de bak in de buurt blijven. Als de update niet verschijnt, ga je in de app naar 'Apparaat info' en dan 'Firmware update'. Het proces duurt ongeveer 10 minuten.

De bak geeft een geluidssignaal als hij klaar is. Niet panieken als de bak even niets doet; gewoon wachten tot het lampje stopt met knipperen.

Waarom is de app traag of loopt die vast?

Een trage app is vaak een kwestie van je telefoon of het aantal katten.

De Catlink Scooper moet veel data verwerken (gewicht, tijd, cyclus). Als je telefoon oud is of de Catlink Scooper stopt niet met reinigen, kan de app haperen. Probeer je telefoon even te herstarten. Heb je meerdere katten?

De app houdt per kat bij hoe vaak hij gaat. Als je 3 of meer katten hebt en de bak staat op 'slimme modus', kan de verwerking iets trager zijn. Probeer in de app-instellingen de gevoeligheid aan te passen naar 'hoog' in plaats van 'automatisch' om de verwerking te versnellen.

Hoe verander ik de taal of tijdzone in de app?

De Catlink app volgt de taalinstellingen van je telefoon. Staat je telefoon op Nederlands, maar de app blijft in het Engels?

Controleer of je telefoontaal correct is ingesteld en of de app de nieuwste versie heeft.

Soms helpt het om de app-taal handmatig te resetten via de app-instellingen. Voor de tijdzone: dit gaat automatisch via je GPS-locatie. Zorg dat locatievoorzieningen aan staan voor de Catlink app.

Als de tijden niet kloppen (bijv. 's nachts schoonmaken terwijl jij slaapt), check dan even of je de 'Stille Modus' hebt ingesteld op de juiste tijden. Die kun je instellen van 22:00 tot 08:00 uur.

Wat als de app zegt dat de opvangbak vol is, maar dat niet is?

Dit is een kalibratiefoutje. De Catlink gebruikt een sensorsysteem dat de hoogte van de afvalhoop meet, maar soms ontstaan er foutieve meldingen bij de Catlink Scooper.

Soms denkt hij dat de bak vol is terwijl er nog genoeg ruimte is.

Dit gebeurt vaak na het legen van de bak zonder de sensor te resetten. Open de app en ga naar de onderhoudsmodus. Kies voor 'Sensor kalibreren' of 'Leegmaken bevestigen'.

De bak draait een keer om de sensor opnieuw af te stellen. Gebruik je een andere kattenbakvulling dan voorheen?

Dit kan invloed hebben op hoe snel de geur uit de PetSafe verdwenen is. Een te lichte grit of te fijne klontert anders, wat de sensor kan verwarren. Test even met een andere soort grit om te kijken of dit het probleem oplost.